情報発信だけじゃない!ソーシャル「リスニング」が大事な理由とは
執筆者:阿部欽一(あべ・きんいち)
TwitterやFacebookといったソーシャルメディアの利用は当たり前の時代となり、個人事業主やスモールビジネスの皆さんも情報発信に活用されていることでしょう。
ソーシャルメディアを情報発信のツールとしてだけでなく、「リスニング(傾聴)」のツールとしても利用できることをご存じでしょうか。顧客の声に耳を傾け、「自分たちのブランドや商品はどう評価されているか?」「顧客は何に興味を持っているのか?」といったことを調べる「ソーシャルリスニング」の概要や活用ポイント、無料で使えるツールなどを紹介します。